Chính Sách Đổi Trả

I/ Đối tượng áp dụng.

   Các khách hàng mua hàng online hoặc mua hàng tại cửa hàng.

II/ Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

1. Quy định đổi hàng:

1.1 Nội dung

1. Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng như mô tả, áp dụng 1 đổi 1, đổi 1 lần/1 đơn hàng.
2. Sản phẩm không áp dụng đổi bao gồm: sản phẩm được tặng kèm trong các chương trình
3. Khách hàng đổi tại cửa hàng đã mua hàng .

1.2 Điều kiện đổi sản phẩm

1. Đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
2. Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác.Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn giữ nguyên trạng thái sản phẩm.
3. Khách hàng mang theo hóa đơn còn nguyên vẹn và video chứng minh sản phẩm lỗi khi đổi tại cửa hàng. Đối với trường hợp không thể đến cửa hàng, quý khách vui lòng cung cấp video quay lại quá trình mở hàng trong vòng 24h kể từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái giao thành công. Quá 24h và không có video shop sẽ không hỗ trợ đổi trả sản phẩm.

2. Quy Định Trả Hàng:

2.1 Chính sách trả hàng:

1. Khách hàng được trả sản phẩm trong trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
2. Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: phai/loang màu, in bong tróc, sai sản phẩm.
3. Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng nếu cung cấp đủ bằng chứng sản phẩm lỗi.(áp dụng mua hàng online thanh toán trả trước).
4. Tiệm tháng 5 sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại hàng nếu sản phẩm được xác định là lỗi sản phẩm.
5. Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách, hoàn tiền 1 lại sản phẩm không giao được (áp dụng mua hàng online với thanh toán trả trước). Hoặc đối với tình trạng không giao được sản phẩm chính, khách hàng vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ về sản phẩm.
6. Tiệm tháng 5 xác minh lỗi từ 01 – 03 ngày sau khi nhận được sản phẩm và có phản hồi lại khách hàng thời gian xử lý tiếp theo với từng trường hợp cụ thể.

2.2 Điều kiện trả sản phẩm:

 Trả sản phẩm trong vòng 1-3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm đối với khách hàng thành phố Hồ Chí Minh. Trả sản phẩm 5 – 7 ngày đối với sản phẩm ngoài tỉnh.

3. Chính sách hoàn tiền:

1. Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận bị lỗi do sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
2. Thời gian hoàn tiền từ 03 đến 05 ngày kể từ khi Tiệm tháng 5 xác minh sản phẩm bị lỗi sản xuất. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng.

Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ chi tiết về quy trình đổi trả tại hotline:  0325.124.638